Este documento estabelece os Termos e Condições Gerais de Uso aplicáveis à utilização das plataformas, sites e serviços prestados pela IGM System, com sede na cidade de Santo André, Estado de São Paulo.
Ao acessar nosso site, contratar nossos serviços ou utilizar nossas plataformas, o Usuário/Cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente as disposições destes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer das condições aqui descritas, solicitamos que não utilize nossos serviços ou plataformas.
Estes Termos regulam a relação entre a IGM System e seus Clientes/Usuários em relação à prestação de serviços de Tecnologia da Informação, que incluem, mas não se limitam a:
Infraestrutura de Redes e Cabeamento Estruturado.
Manutenção Preventiva e Corretiva de Computadores e Notebooks.
Desenvolvimento de Software Sob Medida e Plataformas Web.
Desenvolvimento de Robôs e Automação de Processos (RPA).
As especificações técnicas, prazos, valores e garantias de cada serviço serão detalhados em propostas comerciais e/ou contratos de prestação de serviços específicos, que passarão a fazer parte integrante da relação comercial firmada.
Para a devida prestação dos serviços, o Cliente compromete-se a:
Fornecer informações precisas, atualizadas e completas sobre necessidades técnicas, acessos, infraestrutura existente e dados cadastrais.
Garantir o acesso físico ou lógico (remoto) aos equipamentos e sistemas necessários para a execução dos serviços contratados, no formato e horários acordados.
Realizar o backup preventivo de seus dados pessoais ou corporativos antes de encaminhar equipamentos para manutenção, salvo quando a contratação do serviço de backup for expressamente solicitada à IGM System.
Utilizar os softwares, automações e redes desenvolvidas de forma ética e legal, não os empregando para fins ilícitos, invasivos ou que violem direitos de terceiros.
Conteúdo do Site: Todos os textos, gráficos, logotipos, ícones, imagens e códigos-fonte presentes no site da IGM System são de propriedade exclusiva da empresa ou de seus licenciantes, sendo protegidos pelas leis de direitos autorais e propriedade intelectual.
Softwares e Automações: A propriedade intelectual sobre os códigos-fonte de softwares, robôs e sistemas desenvolvidos sob medida pela IGM System pertencerá ao Cliente apenas após a quitação integral do projeto e mediante cláusula expressa em contrato de desenvolvimento. Ferramentas de base, frameworks e bibliotecas de terceiros permanecem sob as regras de suas respectivas licenças.
A IGM System emprega as melhores práticas do mercado e tecnologias de ponta para garantir a segurança e a eficiência de seus serviços. No entanto, a empresa não se responsabiliza por:
Interrupções ou falhas decorrentes de serviços prestados por terceiros (ex: provedores de internet, operadoras de telefonia, instabilidades em plataformas de nuvem ou APIs de terceiros).
Perda de dados em equipamentos enviados para manutenção física ou lógica, caso o Cliente não tenha solicitado o serviço prévio de backup ou caso o disco rígido/SSD já apresente falha mecânica irreversível no momento do diagnóstico.
Danos diretos ou indiretos causados por uso inadequado de equipamentos de rede, softwares ou robôs por parte da equipe do Cliente após a entrega e homologação técnica.
Os prazos estipulados para a manutenção de equipamentos, execução de cabeamento estruturado ou desenvolvimento de sistemas são estimativas baseadas no diagnóstico inicial ou no escopo do projeto. A IGM System comunicará previamente o Cliente sobre qualquer necessidade de prorrogação decorrente de fatores externos, como atrasos na importação de peças ou mudanças de escopo solicitadas durante o desenvolvimento.
Os serviços prestados pela IGM System contam com garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), cobrindo defeitos de execução na prestação do serviço ou vícios em peças comercializadas pela empresa. A garantia perde a validade em casos de:
Rompimento de lacres de segurança físicos.
Modificação estrutural, alterações no código-fonte ou instalação de hardwares/softwares incompatíveis realizadas pelo Cliente ou por terceiros não autorizados após a entrega.
Mau uso, quedas, exposição a líquidos, sobrecargas elétricas (raios) ou eventos de força maior.
A IGM System reserva-se o direito de alterar, atualizar ou modificar estes Termos de Uso a qualquer momento, visando adaptações a novas regulamentações jurídicas ou adequações aos serviços ofertados. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site oficial.
Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito. Fica eleito o foro da comarca de Santo André, Estado de São Paulo, para dirimir quaisquer dúvidas, controvérsias ou litígios oriundos da utilização de nossos serviços ou do presente documento, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Para o exercício de seus direitos como titular de dados, dúvidas relacionadas a esta Política de Privacidade, questões sobre os Termos de Uso ou para acionar nosso suporte técnico, a IGM System disponibiliza os seguintes canais oficiais de comunicação:
E-mail: igmsysmarketing@igmsystem.com.br
Telefone / WhatsApp: (11) 91313-7716
Sede Administrativa: Santo André, Estado de São Paulo
Nosso tempo de resposta padrão para solicitações de privacidade e suporte administrativo ocorre em horário comercial. Caso o contato seja referente a suporte técnico de infraestrutura ou falhas críticas, o atendimento seguirá os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) previamente firmados em contrato.